✨Quản Trị Nguồn Nhân Lực Ngành Khách Sạn

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH KHÁCH SẠN

Quyển sách Quản Trị Nguồn Nhân Lực Ngành Khách Sạn cung cấp kiến thức cho những người đã, đang hay sắp sửa bước vào nghề khách sạn, quyển sách là cả chân trời kiến thức của các CEO thành công trên thế giới đầy kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Hi vọng quyển sách sẽ giúp ích cho bạn đọc nâng cao kiến thức, kĩ năng để tự tin vào lĩnh vực dịch vụ hấp dẫn này, mang đến những giá trị đẹp và trải nghiệm tốt đến khách hàng. Từ đó tạo nên sự khác biệt, thương hiệu riêng của chính các bạn, sớm thăng tiến hơn trong ngành nghề này.

THIẾT LẬP NỀN VĂN HOÁ DỊCH VỤ

Tư duy công nghiệp truyền thống cho rằng dịch vụ khách sạn tuyệt vời luôn luôn bắt đầu với việc đào tạo. Đào tạo luôn luôn quan trọng, tất nhiên, nó thực sự là thủ tục quan trọng và lãnh đạo mạnh mẽ nhất trên nền tảng lâu dài của dịch vụ khách hàng phù hợp.

Có những nhà quản lý phải là người phục vụ khách hàng tập trung và cam kết chắc chắn để thiết lập một nền văn hóa dịch vụ, đó là hiệu quả và tinh gọn sẽ hỗ trợ đắc lực nhân viên cấp dưới và vô hình chung tạo nên một văn hóa riêng của mỗi khách sạn. Để đảm bảo điểm số dịch vụ khách sạn của bạn ổn định qua từng nhiều giai đoạn thì thực sự không còn cách nào khác là cung cấp một trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Là chủ sở hữu, bạn cần hiểu biết và không ngần ngại khai thác bất cứ vấn đề nào để đảm bảo tối ưu hóa sự thoải mái và tiện lợi của khách hàng và cuối cùng thu về sự trung thành dài hạn từ họ.

TẬP TRUNG VÀO CHẤT LƯỢNG CHỨ KHÔNG PHẢI SỐ LƯỢNG

Hầu hết các khách sạn đều không có cùng một số lượng nhân viên hay các lớp quản lý. Với số lượng nhỏ, nhân viên năng động và có kiến ​​thức là một tài sản có giá trị hơn.

Không nơi nào là tài sản mà sức ảnh hưởng hơn như trong dịch vụ khách hàng. Cho dù biên chế gọn nhẹ hơn là một quyết định chiến lược hoặc một điều cần thiết về tài chính, điều quan trọng là để thích ứng với những thực tại là nhân viên mới phải cập nhật thủ tục và tạo ra hiệu quả mới. Giảm nhân lực không có nghĩa là dịch vụ bị ảnh hưởng. Hoàn toàn ngược lại: Có những cơ hội mới để cung cấp cho nhân viên những công cụ thủ tục cần thiết để cung cấp các dịch vụ chu đáo và phù hợp với khách hàng hơn.

LẮNG NGHE VÀO NHÂN VIÊN CỦA BẠN

Đảm bảo rằng các chính sách và thủ tục có hiệu quả và cả sự thân thiện của nhân viên hay khách hàng cũng là một bước quan trọng đầu tiên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn. Bắt đầu với những quy trình tại chỗ, tuy nhiên, hãy rèn luyện một mức độ linh hoạt và cởi mở hơn trong việc lắng nghe ý kiến từ người khác.

Đôi khi người nghĩ ra những sáng kiến hay chưa chắc đã là những cấp quản lý cao mà lại là những người mắt thấy tai nghe, trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng. Hãy để nhân viên của bạn có cơ hội được nói ra những suy nghĩ của mình trong những dịp thích hợp. Dù là sự đóng góp trái chiều, bạn cũng nên tiếp nhận nó một cách đầy nhiệt thành. Điều này giúp bạn đến gần hơn với thực tế dịch vụ khách hàng hiện tại mà đôi khi bạn “ngồi quá cao” không thể thấy được; đồng thời nhân viên cũng thấy họ đang được tôn trọng; những ý kiến tích cực sẽ dần được định hình.

TRAO QUYỀN CHO CÁC NHÓM NHÂN VIÊN

Bạn đừng nên ôm tất cả quyền hạn bên mình, điều này chẳng thể giúp bạn có sức mạnh hơn trong mắt người khác đâu. Thay vào đó, bạn cần xem xét phân bổ quyền hạn hợp lý cho từng nhóm nhân viên tại những bộ phận khác nhau.

Trao mức quyền nhất định cho một nhân viên nào đó giúp bạn san sẻ bớt gánh nặng công việc, họ sẽ thay bạn sát sao đến dịch vụ khách sạn bởi dù gì hằng ngày họ cũng là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đồng thời, khi có vấn kỳ vấn đề gì xảy ra, họ sẽ thay bạn giải quyết nhanh chóng, tránh để khách hàng phải chờ đợi.

Ví dụ, tại quầy lễ tân, nhân viên nhận được một lá đơn khiếu nại từ khách hàng nhưng họ không có thẩm quyền để giải quyết nó và phải đợi bạn đi từ đâu đó về. Giả sử, bạn đang đi công tác dài ngày. Tình huống khó xử xảy ra khi khách hàng bên dưới thúc lên mà nhân viên chỉ biết đứng đó tìm cách kéo dài thời gian, thậm chí liên tục xin lỗi khách hàng nhưng kết quả là dịch vụ chậm lại và khác hàng sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động giảm sút. Họ thất vọng và sẽ không bao giờ quay trở lại. Nhưng nếu trong trường hợp đó, bạn sẵn sàng trao quyền hạn của mình cho một ai đó với trách nhiệm giải trình và chịu trách nhiệm thích hợp để đối phó với các vấn đề của khách hàng và tạo điều kiện tối ưu cho dịch vụ khách hàng kịp thời. Mọi chuyện sẽ đơn giản hơn nhiều phải không?

Sách sẽ là tài liệu hữu ích cho bạn đọc quan tâm lĩnh vực này!

MỤC LỤC QUYỂN SÁCH

1. TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM

2. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC VÀ TUYỂN CHỌN TRONG KHÁCH SẠN

3. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH KHÁCH SẠN

4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

5. QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN

6. VAI TRÒ NHÂN LỰC TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh (Tập 32): Gian Nan Lúc Khởi Đầu

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh (Tập 32): Gian Nan Lúc Khởi Đầu (Tái Bản 2017) Công trình Lịch sử Việt Nam bằng tranh ra đời nhằm mục đích giới thiệu lịch sử nước nhà

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh Tập 46: Những Cải Cách Của Trịnh Cương

Công trình Lịch sử Việt Nam bằng tranh ra đời nhằm mục đích giới thiệu lịch sử nước nhà một cách ngắn gọn, sinh động, có hệ thống , qua nhiều chuyện kể súc tích

Cô bé Bọ Rùa chơi đùa cùng tuyết - Câu chuyện về tinh thần lạc quan

Bộ sách Cô bé Bọ Rùa kể về Lulu – một cô bé có cá tính mạnh mẽ, sống trách nhiệm và luôn suy nghĩ tích cực. Với biệt danh Cô bé Bọ Rùa, Lulu

Danh Tác Rút Gọn - Heidi - Cô Bé Trên Núi

Johanna Spyri (1827 – 1901) là một nữ tác giả người Thụy Sĩ. Bà viết nhiều tác phẩm dành cho trẻ em, trong đó có Heidi. Là một trong những tác phẩm nổi tiếng nhất

Tý Quậy - Tập 2 (Tái bản 2018)

Tý Quậy - Tập 2 (Tái bản 2018) Tý Quậy là bộ truyện tranh Việt Nam nổi tiếng đã gắn bó với tuổi thơ của nhiều thế hệ độc giả. Những câu chuyện dí dỏm,

Có Chị Có Em - Chị Em Tớ Bên Nhau

Cuốn Chị em tớ bên nhau thuộc bộ sách “Có chị, có em” - dành cho trẻ 3 – 6 tuổi, kể về hai chị em gái Maple và Willow vô cùng đáng yêu. Đó là những mẩu chuyện

Trên cao xanh có gì? - Món quà đặc biệt của sắc màu

Trên bầu trời cao xanh kia còn ẩn chứa bao điều bí ẩn. Khoa học đã lần lượt giải thích được các hiện tượng đó, và chúng ta, những công dân bé nhỏ, vẫn luôn

Những Thói Quen Tốt Cho Sức Khỏe - Vụ Nổ Bong Bóng

Những Thói Quen Tốt Cho Sức Khỏe - Vụ Nổ Bong Bóng Bộ sách Những Thói Quen Tốt Cho Sức Khỏe gồm 5 cuốn: Chiếc Rương Kỳ Diệu Cuộc Đua Vượt Chướng Ngại Vật Mê

Bé Khám Phá Khoa Học Qua Truyện Đồng Thoại - Động Vật Bí Ẩn: Vòng Đời Của Bướm

Bộ sách “Bé khám phá khoa học qua truyện đồng thoại” gồm 12 cuốn chia thành 03 bộ nhỏ (Bốn mùa rực rỡ, Động vật bí ẩn, Thực vật diệu kì), dành cho trẻ 3 – 7

Bé Khám Phá Khoa Học Qua Truyện Đồng Thoại - Thực Vật Diệu Kì: Hoa Đổi Màu

Bộ sách “Bé khám phá khoa học qua truyện đồng thoại” gồm 12 cuốn chia thành 03 bộ nhỏ (Bốn mùa rực rỡ, Động vật bí ẩn, Thực vật diệu kì), dành cho trẻ 3 – 7

Hello Kitty - Bộ Sưu Tập 1000 Đề Can - Bốn Mùa Yêu Thương

Hello Kitty là nhân vật nổi tiếng trên toàn Thế Giới khi mà nhà nhà, người người đều biết đến hình ảnh một chú mèo đáng yêu, ngộ nghĩnh và quen thuộc với mọi trẻ

Hello Kitty - Bộ Sưu Tập 1000 Đề Can - Cuộc Sống Diệu Kì

Hello Kitty - Bộ Sưu Tập 1000 Đề Can - Cuộc Sống Diệu Kì

Danh Tác Thế Giới - Don Quixote

Don Quixote - tiểu thuyết trào phúng của nhà văn người Tây Ban Nha Miguel de Cervantes là một trong những tác phẩm văn học hay nhất mọi thời đại. Tên ban đầu của tác phẩm

Chập chững lớn lên – Đến lượt cậu đấy!

“Chập chững lớn lên – Đến lượt cậu đấy!” Dành cho các bé từ độ tuổi 3+. Bộ sách song ngữ Anh – Việt “Chập chững lớn lên” với những câu chuyện đơn giản và hình

Những Câu Chuyện Về Khỉ

Người ta bảo rằng: ngày xưa đâu có gội tên các năm theo tên các con vật, mà chính Thượng đế Ngọc Hoàng, dạy cho con người biết chuyện ấy. cũng vì chuyện đó, mà

Danh Tác Thế Giới - Ông Bố Chân Dài

  Ông bố chân dài là tiểu thuyết được rất nhiều bạn đọc yêu thích nhờ hình thức thể hiện bằng thư độc đáo và những câu văn dí dỏm, hài hước. Tác phẩm như một

Phát Triển Iq Cho Trẻ Em - Tư Duy Lôgic (Tái Bản 2019)

IQ luôn là chỉ số biểu trưng cho trí thông minh của mỗi người. Đối với trẻ em, việc bồi dưỡng và phát triển trí tuệ là hết sức cần thiết. Làm thế nào để

Có Chị Có Em - Chị Đi Học, Em Ở Nhà

Cuốn Chị đi học, em ở nhà thuộc bộ sách “Có chị, có em” - dành cho trẻ 3 – 6 tuổi, kể về hai chị em gái Maple và Willow vô cùng đáng yêu. Đó là những mẩu

Đức Vua Và Cô Bé Thông Minh

Bộ sách Những câu chuyện nổi tiếng thế giới gồm 15 quyển, với hình ảnh đầy màu sắc và sinh động, sẽ đưa các bạn nhỏ bước vào thế giới của những câu chuyện huyền

Siêu Nhí ‘‘Biết Tuốt” - Có Chạm Vào Cầu Vồng Được Không?

Cuốn sách “Có chạm vào cầu vồng được không?” là một trong 02 cuốn thuộc bộ sách Siêu nhí “biết tuốt” dành cho trẻ từ 5 – 10 tuổi, hé lộ hé lộ vô vàn sự thật khoa học

Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh Tập 50: Chúa Sãi - Chúa Thượng

Công trình Lịch sử Việt Nam bằng tranh ra đời nhằm mục đích giới thiệu lịch sử nước nhà một cách ngắn gọn, sinh động, có hệ thống , qua nhiều chuyện kể súc tích

Câu Đố Luyện Trí Thông Minh - Cây, Rau, Củ, Quả

Cuốn sách không chỉ đưa ra những câu đố vui mà còn gợi ý tò mò cho các bé, giúp cho các em biết được thêm về thế giới xung quanh mình thông qua những

Bờ Biển Bụi Bờ

Cuốn sách giúp bạn tìm hiểu những khái niệm và đặc điểm địa lý xung quanh bờ biển xinh đẹp của chúng ta: bờ biển, vịnh, sóng, rặng san hô, rừng ngập mặn, châu thổ,

Để Trở Thành Sherlock Holmes - Những Phương Pháp Và Kĩ Năng Khám Phá (Tái Bản 2018)

Để Trở Thành Sherlock Holmes - Những Phương Pháp Và Kĩ Năng Khám Phá (Tái Bản 2018) Cuốn sách này sẽ là người bạn đồng hành đưa độc giả vào thế giới của Sherlock Holmes,

Vần điệu cho em - Nếu không có trẻ con

Vần điệu cho em - Nếu không có trẻ con “Có một chiếc răng sún Mẹ đã quăng gầm giường Bỗng nhiên thành cậu bé Răng đòi đi đến trường… Răng sún đi đến lớp

Tạo Hình Nhân Vật Truyện Tranh Với Động Tác Và Trang Phục Đặc Biệt

Chưa có

Sách - Bé Dán Hình Và Tô Màu - ndbooks

NXB Phụ Nữ Việt Nam Nhà phát hành ndbooks Tác giả Susaeta Số trang: 14 Năm xuất bản 2023   Lợi ích của bộ sách: - Thông qua tập hợp những trò chơi dán hình

Tay xinh vẽ hình lung linh - Chấm màu kỳ diệu

Em có thể làm gì với những chấm màu loang lổ, những nét vẽ nguệch ngoạc, những vết bẩn tưởng như vô tri, ngẫu nhiên rơi xuống nền đất, mặt giấy, mặt vải đây? Tẩy,

My Little Pony - Bé Tập Làm Họa Sĩ - Quyển 1

My Little Pony - Bé Tập Làm Họa Sĩ - Quyển 1

Vui Cùng Sáng Tạo Với Bìa Cứng

Vui Cùng Sáng Tạo với Bìa Cứng Mười hai đồ án dành cho trẻ em đã được trình bày bằng những bố cục có minh họa bằng hình ảnh với các bước dễ dàng làm

Sừng Sững Mà Đứng Giữa Đường

Sừng Sững Mà Đứng Giữa Đường Sừng sững mà đứng giữa đường Quan đi không tránh lại thường đánh quan Câu đố, cũng như ca dao, tục ngữ là một trong những thể loại đặc

Danh Nhân Thế Giới: Sutơ (Tái Bản 2019)

Thuở nhỏ Sutơ là một cậu bé nhạy cảm, ngoan ngoãn và nghĩa hiệp. Cậu yêu quý và luôn bảo vệ sự sống của các con vật nhỏ bé quanh mình. Sutơ sớm nổi tiếng

Giỏi Tiếng Anh - Vui Ứng Xử - Excuse Me

Being polite (Giỏi tiếng Anh - Vui ứng xử) Vai trò quan trọng của giáo dục trẻ em Giáo dục trẻ em ngay từ khi còn nhỏ là điều cần thiết để thiết lập cho

Vừa Học Vừa Chơi: Động Vật Dưới Biển - Sách Bóc Dán (Tái Bản 2020)

Bóc dán là trò chơi mà em nhỏ nào cũng yêu thích. Bộ sách “Vừa học vừa chơi” - Sách bóc dán sẽ giúp bé phát huy trí tưởng tượng của mình để tạo ra

Wolfoo Khám Phá Logic

Tác giả: 1980Edu (Quỳnh Hương) Người dịch: THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 20 x 20. Số trang: 28 NXB liên kết: NXB Dân Trí Sách do Công ty TNHH Văn hóa và Truyền

Cuộc Sống Bao Điều Hay - Công Lí

Cuộc Sống Bao Điều Hay - Công Lí Bộ sách này hướng vào xây dựng những ý niệm cơ bản trong cuộc sống. Đúng là thứ mà xã hội và trẻ con hiện nay đang

Winnie Nóng Quá Hóa Cáu

Tóm tắt nội dung Winnie Nóng Quá Hóa Cáu Phù thủy Winnie HƠI TÍ LÀ CHÁN, như con ốc sên chán khung cảnh trong vỏ ốc của nó, như ngón chân chán cái mùi bên

Tại Sao? Sao Chó Mèo Lại Ghét Nhau?

Giới thiệu sách Nhiều thế hệ người Việt chúng ta đã từng biết đến sách Liên Xô trước đây. Và nay, sách thiếu nhi Nga đã trở lại. Bộ sách Tại sao? gồm 7 cuốn,

Bé Nhận Thức Thế Giới- Cái Gì Có Thể, Cái Gì Không?

Bé Nhận Thức Thế Giới - Cái Gì Có Thể, Cái Gì Không? Lời nói đầu/Giới thiệu sách Sách tranh song ngữ Việt - Anh cho bé từ 1 - 6 tuổi: Bé nhận thức

Vẽ Vui - Vui Vẽ: Cậu Tuần Lộc Lộc Cộc

Vẽ Vui - Vui Vẽ: Cậu Tuần Lộc Lộc Cộc Bộ sách thú vị này kể những câu chuyện xoay quanh cây bút chì (và các họa cụ khác) dưới góc nhìn cực kì mới

Combo Trọn Bộ 5 Cuốn: Bách Khoa Toàn Thư Cho Bé - Món Ăn

Giúp bé nhận biết quốc kỳ các nước vừa học tiếng Anh vừa chơi Rèn luyện trí nhớ hình ảnh

500 Câu Chuyện Đạo Đức - Tình Thầy Trò

500 Câu Chuyện Đạo Đức - Tình Thầy Trò Những câu chuyện đạo đức được cha mẹ, ông bà kể cho các em sẽ luôn sống mãi và sẽ giúp các em “sống đẹp” hơn.

Tàu Thuyền (Que Que Thích Khám Phá)

Bộ sách Que Que thích khám phá có 12 tựa, mỗi một tựa 32 trang màu là một chuyến tham quan khám phá một vùng đất mới mẻ, hấp dẫn với đủ thể loại từ

Tớ là CEO nhí 2 - Tập 6 - Tiền Phục Vụ Xã Hội

Tớ Là CEO Nhí 2 - Tiền Phục Vụ Xã Hội - Cùng Bé Khám Phá Kĩ Năng Quản Lí Tài Chính - Tập 6 Bé muốn tìm hiểu các kĩ năng quản lí tài

Từ Điển Bằng Hình - Loài Vật Quanh Em (Tái Bản)

Từ Điển Bằng Hình - Loài Vật Quanh Em Bộ sách gồm 2 quyển, quyển thứ nhất mang chủ đề Hoa quả, rau củ  và một quyển mang chủ đề  loài vật quanh em. Sách

Bộ Sách Giáo Dục Sớm Dành Cho Trẻ Em Từ 2-8 Tuổi - Mẹ Và Cô Là Hai Mẹ Hiền!

Bộ sách giáo dục sớm dành cho trẻ em 2-8 tuổi gồm các câu chuyện nhỏ không chỉ có nội dung thú vị, hấp dẫn cùng với tranh minh họa sinh động, bắt mắt, mà

Tại Sao Anh Hùng Ozone Cần Được Chăm Sóc, Bảo Vệ - Những Bức Thư Đoạt Giải Cuộc Thi Viết Thư Quốc Tế UPU Lần Thứ 48

HERO - NGƯỜI HÙNG” mở rộng thành một “trường ngữ nghĩa” mênh mông với một loạt ý nghĩa: Siêu anh hùng, thần tượng, ngôi sao huyền thoại, người mà em ngưỡng mộ nhất, người có

Dạy Con Tài Chính – Tập 1

“Đây là bộ sách của hai tác giả Lê Thị Linh Trang (Tiến sĩ Tâm lý học) và Ngô Thị Thanh Tiên gồm 6 cuốn. Mỗi cuốn sách gồm hai chủ đề khác nhau với

Cơ Xương Chắc Khỏe... Giữ Bạn Đứng Vững Và Giúp Bạn Mạnh Mẽ (Que Que Thích Khám Phá)

Bộ sách Que Que thích khám phá có 12 tựa, mỗi một tựa 32 trang màu là một chuyến tham quan khám phá một vùng đất mới mẻ, hấp dẫn với đủ thể loại từ

KTHD - Núi Lửa Nóng Hơn Cả Lửa (Tái Bản)

Horrible Geography - Núi Lửa Nóng Hơn Cả Lửa Môn địa lý có thể rất nhàm chán. Bởi ai thèm quan tâm đến các bản đồ cũ rích, đến các hòn đá ù lì, và

Que Que Thích Khám Phá: Bộ Não Thông Thái - Và Hệ Thống Dây Thần Kinh Bận Rộn

Bộ sách Que Que thích khám phá có 12 tựa, mỗi một tựa 32 trang màu là một chuyến tham quan khám phá một vùng đất mới mẻ, hấp dẫn với đủ thể loại từ

Sách - Hành Trình Khám Phá - Ngôi Nhà Trái Đất - Hệ Sinh Thái

Thông tin chi tiết Mã hàng 8934974211099 Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Thanh Hà, Phạm Cường NXB Trẻ Năm XB 2025 Trọng lượng (gr) 100 Kích Thước Bao Bì 26 x 19

Factoscope: Geography - Sinh Quyển 1 (Tranh Màu)

Bộ sách FACTOSCOPE: GEOGRAPHY chỉ là một mảnh ghép khiêm tốn về thế giới muôn màu nhưng mang theo hi vọng lớn: giúp các độc giả trẻ phát triển những kiến giải riêng về tự

Factoscope: Geography - Sinh Quyển 2 (Tranh Màu)

Bộ sách FACTOSCOPE: GEOGRAPHY chỉ là một mảnh ghép khiêm tốn về thế giới muôn màu nhưng mang theo hi vọng lớn: giúp các độc giả trẻ phát triển những kiến giải riêng về tự

Chìa Khóa Vàng - Hóa Học (tranh màu)

Được sưu tầm, biên soạn bởi những tác giả có uy tín trong lĩnh vực chăm sóc, phát triển toàn diện cho con người, bộ sách Sách Bổ Trợ Kiến Thức - Chìa Khóa Vàng

Factoscope: Geography - Khí Quyển (Tranh Màu)

Bộ sách FACTOSCOPE: GEOGRAPHY chỉ là một mảnh ghép khiêm tốn về thế giới muôn màu nhưng mang theo hi vọng lớn: giúp các độc giả trẻ phát triển những kiến giải riêng về tự

Sách Mười vạn câu hỏi vì sao - Câu hỏi và trả lời - Bay trên bầu trời

Mười Vạn Câu Hỏi Vì Sao - Bay Trên Bầu Trời (Câu Hỏi Và Trả Lời) Tại sao ngày nào mặt trời cũng mọc? Tại sao chim sẻ luôn nhảy lò cò trên mặt đất?

Mười Vạn Câu Hỏi Vì Sao - Câu Hỏi Và Trả Lời - Thám Hiểm Vũ Trụ Thần Bí (Tập 9)

Tại sao ngày nào mặt trời cũng mọc? Tại sao chim sẻ luôn nhảy lò cò trên mặt đất? Tại sao con nòng nọc lại không giống như mẹ nó nhỉ? Liệu mình có thể

Que Que Thích Khám Phá - Máy Bay

Bộ sách Que Que thích khám phá có 12 tựa, mỗi một tựa 32 trang màu là một chuyến tham quan khám phá một vùng đất mới mẻ, hấp dẫn với đủ thể loại từ

Nhà Thông Thái Nhỏ Larousse - Em Muốn Nuôi Chó

Nhà Thông Thái Nhỏ Larousse - Em Muốn Nuôi Chó Sách gối đầu giường giải đáp những tò mò nho nhỏ. Giới thiệu nhiều từ mới, kèm hình minh họa. Giấy ép màng cứng rực

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối