✨36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Một cuốn sách tuyệt vời khi bạn làm ngành dịch vụ khách hàng

Trong dịch vụ khách hàng luôn tồn tại một khoảng cách giữa những giao dịch thông thường với trải nghiệm đáng nhớ in sâu trong tâm trí. Đôi khi dù bạn đã cố gắng giải thích ra sao cũng không thể đả động được tới những kỳ vọng của “thượng đế” là một điều khá mệt mỏi phải không? 36 kế chinh phục khách hàng khó tính là cuốn sách toàn diện, bao quát tất cả các khía cạnh liên quan để giúp bạn có cái nhìn tích cực và hơn cả là hiểu khách hàng như chính họ - có lẽ thông điệp tuyệt vời ấy được gói gọn ngay từ chính cái tên của cuốn sách. 

Hơn 80 chương của cuốn sách chính là những “món điểm tâm đẹp mắt” phục vụ cho cả đội ngũ nhân viên lẫn các nhà lãnh đạo. Nếu bạn đang hướng đến việc muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm thì cuốn sách này thực sự là lối tắt giúp bạn đạt tới điều đó.

Điều làm nên sự đặc biệt của cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính  Với 36 kế chinh phục khách hàng khó tính, tác giả Adam Toporek đã viết nên một tác phẩm cải tiến không chỉ đưa ra phương pháp cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng mà còn diễn giải lý do tại sao cần làm như vậy. Đối với những tổ chức không có mối liên kết giữa chiến lược và việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cuốn sách của tác giả chính là một chỉ dẫn vô cùng tuyệt vời.

Sức mạnh của cuốn sách không chỉ đến từ khả năng trình bày chính xác, trau chuốt, thực tế mà còn đến từ lối tư duy tập trung độc đáo và giàu hình tượng. Một trong những mục tiêu cơ bản mà tác giả đã đặt ra khi viết cuốn sách này là khiến cuốn sách này dễ tiếp cận hơn với độc giả. Vì lý do đó, cuốn sách được viết với ngôn ngữ vô cùng đơn giản cùng với giọng điệu theo lối đàm thoại. Thuật ngữ trong kinh doanh cùng ngành công nghiệp trải nghiệm khách hàng sẽ được hạn chế tối đa và chỉ sử dụng khi cần thiết.

Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng

• Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một

• Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống. Dù cho có chuyện gì xảy ra thì chỉ có một thứ bạn có thể kiểm soát được đó chính là thái độ của bạn với điều không tốt bạn gặp phải

• Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía

• Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng

Và cuối cùng bạn cần biết, chinh phục từ những khách hàng khó tính và tạo dựng nên dịch vụ khách hàng đẳng cấp là một việc không hề dễ dàng nhưng khi bạn đã nắm được 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì bạn hoàn toàn có thể làm được một cách suôn sẻ. Hãy tin rằng chỉ cần bạn nỗ lực, có tầm nhìn xa cùng với việc thường xuyên thực hành, bạn sẽ nhận lại được những gì xứng đáng với công sức mà mình đã bỏ ra!

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Sách - Phương Pháp Hiện Thực Hóa Mục Tiêu Trong Kinh Doanh

Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Thế Giới Năm xuất bản: 08-2018 Kích thước: 13 x 20 cm Loại bìa: Bìa mềm Giới thiệu sản phẩm: Phương Pháp Hiện Thực Hóa Mục Tiêu Trong Kinh

Thuật Đắc Nhân Tâm Nâng Tầm Hiệu Suất - Mackenzie Kyle

Thuật Đắc Nhân Tâm Nâng Tầm Hiệu Suất Tác giả Mackenzie Kyle Người Dịch Trương Thị Quế Anh NXB NXB Lao Động Năm XB 2018 Trọng lượng (gr) 350 Kích Thước Bao Bì 13 x

Sách - Phụ Nữ Hiện Đại Không Ngại Tự Tin

Phụ nữ hiện đại không ngại tự tin Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Katty Kay và Claire Shipman Dịch giả: Dương Phạm Nhà xuất bản:NXB Công Thương Ngày xuất bản: 10/2020 Số

Tôi Là Tôi - Drew Canole - Vanlangbooks

Tôi Là Tôi-Vanlangbooks I.Giới thiệu sách Tôi Là Tôi Bạn mang cuốn sách này đến với cuộc đời mình, vì bạn đã sẵn sàng bắt đầu hành trình xóa bỏ những giới hạn và để

Nóng Giận Là Bản Năng, Tĩnh Lặng Là Bản Lĩnh (Tái bản năm 2020)

Sai lầm lớn nhất của chúng ta là đem những tật xấu, những cảm xúc tiêu cực trút bỏ lên những người xung quanh, càng là người thân càng dễ gây thương tổn. Cái gì

Dọn Nhà, Dọn Cửa, Gột Rửa Trái Tim

Tác giả Shoukei Matsumoto là một nhà sư, tu hành tại ngôi chùa mang tên Komyo (Quang Minh) nằm tại thị trấn Kamiya, Tokyo, Nhật Bản. Năm 2003, thầy gõ cánh cửa chùa Komyo, trở

Người Tối Giản

Thông tin sản phẩm Mã hàng 8935280915336 Tên Nhà Cung Cấp Thái Hà Tác giả Phạm Quỳnh Giang NXB Hà Nội Năm XB 2023 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 200 Kích Thước Bao

Hoạt động trải nghiệm STEAM (Dành cho trẻ mầm non 4-6 tuổi)

Hoạt động trải nghiệm Steam, Khám phá - thực hành - sáng tạo (dành cho trẻ mầm non 4-6 tuổi) được biên soạn dựa trên định hướng chương trình Giáo dục Mầm non của Bộ Giáo

Nhẫn Không Có Nghĩa Là Nhu Nhược

Nghệ thuật sống về sự nhẫn nại, nhường nhịn trí tuệ trong cách ứng xử với những kinh nghiệm, phương pháp, bí quyết học tập, làm việc, đối nhân xử thế một cách tự tin,

Cuốn Sách Giúp Chữa Lành Bản Thân: Cậu Đừng Khóc, Tớ Cùng Cậu Đi Ngắm Hoa

Cuốn Sách Giúp Chữa Lành Bản Thân: Cậu Đừng Khóc, Tớ Cùng Cậu Đi Ngắm Hoa Sẽ luôn có những ngày mà khi cậu mở mắt thức dậy, điều đầu tiên cậu cảm thấy chính

Đủ Nắng Thì Hoa Nở (Tái bản năm 2025)

Nếu cảm hứng chưa có, đừng chờ, cứ làm đi, rồi cảm hứng sẽ tự đến. Và khi hành động với cảm hứng thì bạn có hạnh phúc. Nếu dùng con tim làm đòn bẩy

Sách - 24 Bài học sống còn để đầu tư thành công trên thị trường chứng khoán

Mô tả: Thông tin chi tiết: Nhà xuất bản: NXB Lao Động Tác giả: Wiliam J.O'Neil Năm xuất bản: 2018 Quy cách bìa mềm Kích thước (cm): 13 x 20.5 Số trang: 252

Tri Thức Là Sức Mạnh _TV

Tri Thức Là Sức Mạnh “Tri thức là sức mạnh” là câu nói nổi tiếng của lãnh tụ Lênin vĩ đại. Đó cũng là lời khẳng định mạnh mẽ, là chân lý đã được kiểm

Liệu pháp tâm lý: Ứng dụng âm nhạc để thay đổi cuộc sống

Liệu pháp tâm lý: Ứng dụng âm nhạc để thay đổi cuộc sống ------------   Liệu pháp tâm lý: Ứng dụng âm nhạc để thay đổi cuộc sống (Tặng kèm Postcard bốn mùa ngẫu nhiên)

DÁM CAN ĐẢM _ Nhã Nam

CUỐN SÁCH TIẾP THEO ĐẾN TỪ TÁC GIẢ BESTSELLER "DỌN GIƯỜNG ĐI RỒI THAY ĐỔI THẾ GIỚI"! Khi còn là một cậu bé, đô đốc McRaven mơ ước trở thành một siêu nhân, khao khát sử

21 Mẹo Biến Cuộc Sống Trở Nên Tuyệt Vời

Những năm tháng tích góp kinh nghiệm và nghiên cứu đã giúp tôi khám phá ra những mẹo rất thiết thực, giúp tạo ra thay đổi lớn trong cuộc đời tôi và rất có thể

Tìm Bình Yên Trong Gia Đình (Tái Bản 2021)

Tìm Bình Yên Trong Gia Đình (Tái Bản 2021) ------------ Tìm Bình Yên Trong Gia Đình (Tái Bản 2021)   

Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari (Tái Bản Từ Cuốn Tìm Về Sức Mạnh Vô Biên) - Tái Bản 2020

I. GIỚI THIỆU Vị tu sĩ bán chiếc Ferrari Cuốn sách cho những người khát khao theo đuổi đam mê Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferarri không phải là một cuốn sách xa lạ, cuốn

Hoạt động trải nghiệm STEAM 1 Thực hành - vận dụng - sáng tạo (Dành cho học sinh tiểu học)

“Hoạt động trải nghiệm STEAM - Chìa khóa mở ra cánh cửa cho sự tự do khám phá và sáng tạo không giới hạn.” Hoạt động trải nghiệm STEAM – Thực hành – Vận dụng

The luck factor - Yếu tố may rủi - Tại sao may mắn chưa mỉm cười với bạn

Mã hàng 8936067603651 Tên Nhà Cung Cấp Minh Long Tác giả Max Gunther Người Dịch Phương Linh NXB NXB Thanh Niên Năm XB 2020 Trọng lượng (gr) 340 Kích Thước Bao Bì 20.5 x 14.5

Cuốn sách: Thay Tư Duy - Xoay Cục Diện - Tinh Tâm Chỉnh Trí

Thay Tư Duy - Xoay Cục Diện - Tinh Tâm Chỉnh Trí ------------   Trên đời này, ai cũng có một nguyên tắc sống riêng, song, đôi khi quá cứng nhắc, đôi khi quá dễ dãi, khiến

Bạn Sẽ Sống Mấy Lần?_Sky

Bạn Sẽ Sống Mấy Lần? Bạn có đang thật sự kiểm soát được tâm trí của chính mình không? Hay tâm trí của bạn đã bị lập trình bởi văn hóa, tập thể, truyền thông,

Sách Lạc Bước Bên Con - Skybooks - BẢN QUYỀN

Lạc Bước Bên Con Tên tác giả: Ichiro Kishimi Dịch giả: Nguyễn Thu Thảo Thương hiệu: Bookland Khổ sách: 13x19cm Số trang: 248 trang Nhà xuất bản: Thanh Niên Giá: 99.000 Dự kiến phát hành

Khóe Miệng Vui Tươi – Cuộc Đời Đích Đáng

Khóe Miệng Vui Tươi – Cuộc Đời Đích Đáng ------------   Khóe Miệng Vui Tươi – Cuộc Đời Đích Đáng Hạnh phúc không xa xôi nữa đâu, chỉ cần bạn mỉm cười bằng trái tim

Hãy Sống Cuộc Đời Như Bạn Muốn (*** Sách Bản Quyền ***)

Hãy Sống Cuộc Đời Như Bạn Muốn (*** Sách Bản Quyền ***) Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Hãy Sống Cuộc Đời Như Bạn Muốn (*** Sách Bản Quyền ***) Hãy sống cuộc đời

Sách - Nhân Viên Ơi! Tại Sao Ghét Tôi? - Zen

Công ty phát hành: ZenBooks Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Tác giả: Noboru Koyama Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 224 Năm xuất bản: 2019

Viết Truyền Cảm Nói Thông Suốt

Khi ở ngoài kia người ta nói và viết về đủ các thể loại chủ đề, cuốn sách này về lẽ thường. Chỉ bấy nhiêu thôi. Nhưng nó cần được viết ra vì đặc tính

Sách - Việc Hôm Nay Chớ Để Ngày Mai (Tái Bản 2023) 99K

Tại sao có người luôn đứng đầu danh sách hoàn thành xuất sắc công việc? Họ giải quyết xong xuôi hàng đống giấy tờ, hoàn thành đúng thời hạn các dự án được giao, đến

Trong Sách Có Gì Mà Vui Thế ? (QV)

“Cô ấy kể cho tôi về cậu con trai hồi chín tuổi đã từng không thích đọc sách. Khả năng đọc không tốt đã khiến cậu bé chản nản, bố mẹ cũng vô cùng phiền

Sách - Số Phận Không Định Trước

Số Phận Không Định Trước ( Tặng Postcard bốn mùa ngẫu nhiên ) Công ty phát hành: Thái Hà Ngày xuất bản: 03-2018 Kích thước: 15.5 x 24 cm Loại bìa: Bìa mềm Số trang:

Tiền Nhiều Chẳng Để Làm Gì

Từ năm 1996 đến 2016, Heidemarie Schwermer sống mà không dùng đến tiền. Trước đây Shwermer từng là một giáo viên, bác sĩ tâm lý, rời khỏi cấu trúc xã hội hiện đại và dần

Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống Ngay Cuộc Đời Đẹp Nhất

Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống Ngay Cuộc Đời Đẹp Nhất ------------   Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống Ngay Cuộc Đời Đẹp Nhất Hiểu rõ sự thật về người hướng nội và

Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống Ngay Cuộc Đời Đẹp Nhất

Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống Ngay Cuộc Đời Đẹp Nhất ------------   Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống Ngay Cuộc Đời Đẹp Nhất ------------   Hôm Nay Bạn Bắt Đầu Phải Sống

Sách Những người thành công tin tưởng vào điều gì - Alphabooks - BẢN QUYỀN

Mô tả: Những Người Thành Công Tin Tưởng Vào Điều Gì? (Tái Bản 2018) - Những người thành công tin tưởng vào điều gì? Như một “hiệp ước” về hạnh phúc, sáng tạo, vận may,

Khoảng Cách Từ Nói Đến Làm

Khoảng Cách Từ Nói Đến Làm ------------ Tại sao lại có quá nhiều khoảng cách giữa những điều mà các công ty biết là họ nên làm với những việc họ thực sự làm? Tại

Luyện Đọc Nhanh _AL

Luyện Đọc Nhanh Với hầu hết tất cả mọi người thì “thời gian là vàng” và “tri thức là sức mạnh”. Tuy nhiên, lại xuất hiện một nghịch lý là chúng ta sẽ mất rất

Phụ nữ thông minh: Không ngại thăng tiến

Chúng ta, dù là phụ nữ hay nam giới, cũng đều cần xây dựng sự nghiệp một cách có chiến lược. Chúng ta thường nghe mọi người nói rằng “phụ nữ chưa sẵn sàng để

Siêu Trí Nhớ - 15 Bài Tập Đơn Giản Giúp Bạn Rèn Luyện Trí Ngớ Hiệu Quả (Tái Bản 2022)

Siêu Trí Nhớ - 15 Bài Tập Đơn Giản Giúp Bạn Rèn Luyện Trí Ngớ Hiệu Quả (Tái Bản 2022) 15 bài tập đơn giản giúp bạn rèn luyện trí nhớ hiệu quả “Trong cuốn

Bẫy Ngụy Biện Trong Tư Duy Phản Biện

Ngay cả những người thông minh nhất trên thế giới cũng dễ bị thiên vị vô thức. Không phải là hầu hết mọi người đều ngu ngốc; họ chỉ không biết cách nhìn nhận những

Sách - Hóa Giải Giận Dữ (Tái Bản 2023) 99K

Hóa Giải Giận Dữ (Tái Bản 2023) Cuốn sách là một loạt những tình huống thực tế, phân tích bản chất của các cơn giận và những mâu thuẫn trong chính gia đình, nơi làm

Tôi Đã Bắt Đầu Tình Yêu Lộ Mặt

Tôi Đã Bắt Đầu Tình Yêu Lộ Mặt ------------   Mỗi người lớn lên đều có một lễ trưởng thành, được đánh dấu bằng việc hoàn tất một tình yêu. Tình yêu là giải pháp,

Đừng Lựa Chọn An Nhàn Khi Còn Trẻ (Tặng Bookmark)

  Đừng Lựa Chọn An Nhàn Khi Còn Trẻ Trong độ xuân xanh phơi phới ngày ấy, bạn không dám mạo hiểm, không dám nỗ lực để kiếm học bổng, không chịu tìm tòi những

Sách Thay Tư Duy Xoay Cục Diện Tinh Tâm Chỉnh Trí - Skybooks - BẢN QUYỀN

Thay Tư Duy - Xoay Cục Diện - Tinh Tâm Chỉnh Trí Tên tác giả: Sachie Takahashi Dịch giả: Quỳnh Mai Thương hiệu: Bloom Books Khổ sách: 14.5x20(cm) Số trang: 160 trang Nhà xuất bản:

Sách: Tri Thức Cực Hạn

Sách: Tri Thức Cực Hạn Mọi tri thức đều là thông tin nhưng chỉ những thông tin hữu ích, có khả năng vận dụng vào cuộc sống mới được coi là tri thức. Những thứ

Sách- Tri Thức Cực Hạn - Tối Ưu Hóa Kĩ Năng Học Tập Và Quản Lí Cá Nhân (ML)

Sách- Tri Thức Cực Hạn - Tối Ưu Hóa Kĩ Năng Học Tập Và Quản Lí Cá Nhân (ML) Mã sản phẩm: 93 Tác giả : Thành Giáp Dịch giả :Nguyễn Hiền Nhà xuất bản:

MANIFEST – 7 Bước Để Thay Đổi Cuộc Đời Bạn Mãi Mãi (AZ)

Tên Nhà Cung Cấp Gieobooks Tác giả Roxie Nafousi NXB NXB Thế Giới Năm XB 2023 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Kích Thước 14 x 20.5 cm Số trang 200 Hình thức Bìa Mềm   MÔ

Vì Sao Bạn Ế? - BẢN QUYỀN

Mô tả: Vì Sao Bạn Ế? Cuốn sách là một “bản tuyên ngôn” đầy khí thế đáp trả lại cả thế giới – nơi luôn gắn giá trị người phụ nữ với tình trạng hôn

MANIFEST - 7 Bước Để Thay Đổi Cuộc Đời Bạn Mãi Mãi- Cuốn Sách Giúp Nâng Cao Phát Triển Bản Thân Hay

MANIFEST - 7 Bước Để Thay Đổi Cuộc Đời Bạn Mãi Mãi- Cuốn Sách Giúp Nâng Cao Phát Triển Bản Thân Hay Mở ra cánh cửa  và giải phóng tiềm năng vô hạn của chính

Tôi Ghét Thứ Gọi Là Lo Lắng

  Tôi Ghét Thứ Gọi Là Lo Lắng Mỗi sáng thức dậy, chúng ta loạng choạng bước đi trên một quả bom hẹn giờ đang xoay được gọi là Trái Đất, mục tiêu cơ bản

Kỷ Luật Tập Trung: Phương Pháp Tận Dụng Triệt Để Sức Mạnh Của Não Bộ

Trong Kỷ Luật Tập Trung, tác giả sẽ dẫn dắt bạn khám phá sức mạnh tiềm ẩn của sự tập trung – yếu tố giúp bạn vượt qua những cám dỗ xao nhãng để đạt được hiệu suất làm việc tối ưu và thành công vượt trội. Với những bài học thực tiễn và công thức kỷ luật dành riêng cho từng cá nhân, cuốn sách sẽ giúp bạn nhận ra rằng tập trung không chỉ là thói quen mà là một “siêu năng lực” có thể thay đổi cuộc sống. Đã đến lúc biến sự tập trung thành sức mạnh kỳ diệu – chiếc chìa khóa mở ra mọi cánh cửa của thành công và tự do đích thực.

Sách - Cuộc Sống Bí Mật Của Các Ông Chồng (VLA-Melissa Katsoulis)

"Bạn có bao giờ tự hỏi người đàn ông bên cạnh mình đang thực sự nghĩ gì chưa? Đằng sau vẻ ngoài điềm tĩnh hay đôi khi im lặng bí ẩn, còn bao nhiêu điều

Ăn Vóc Học Hay (Tái bản năm 2020)

“Đây là những chuyện đời thường, hằng ngày chúng ta vẫn gặp, chuyện cái ăn, cái mặc, nếp nghĩ, nếp làm… Nhưng nó lại là cái cớ để chúng ta có dịp trò chuyện thân

100 Lời Nhắn Gửi Tuổi 20 (Qua Ba Ngôn Ngữ Việt-Hàn-Trung)

100 Lời Nhắn Gửi Tuổi 20 (Qua Ba Ngôn Ngữ Việt-Hàn-Trung) 100 lời nhắn gửi tuổi 20 là cuốn sách tam ngữ Việt - Hàn - Trung, do ba tác giả trẻ tài năng A Síng,

Tâm - Sức Mạnh Khiến Cuộc Đời Như Mình Mong Muốn

Dù là ai, chúng ta cũng chỉ có thời gian là những khoảnh khắc được ban tặng ở hiện tại. Việc sống tại khoảnh khắc này với một cái tâm như thế nào sẽ quyết

Thông Minh Cũng Mệt Phết! - 5 Cách Tránh Tổn Thương Trong Thế Giới Đầy Biến Động

Cuốn sách khám phá lý do tại sao những người thông minh, sáng tạo và nhạy cảm thường dễ bị tổn thương trong một thế giới hỗn loạn. Đồng thời giúp họ có thể học

Readology: Đọc Thế Nào?

Thông tin sản phẩm - Readology: Đọc thế nào? - Tác giả: Albus D. Hoang (Hoàng Anh Đức), Minh họa: Rainie Li - Lời giới thiệu: Giáo sư Barbara Oakley - Thể loại: Kĩ năng;

Trạm Đọc | Giải Phóng Sức Mạnh Tư Duy Phản Biện

Tất cả chúng ta đều học tư duy phản biện ở trường học và đại học, nhưng chúng ta có thường xuyên áp dụng nó trong cuộc sống hàng ngày không? Quan trọng hơn, chúng

6 Chiếc Mũ Tư Duy (Tái Bản Mới)

Cuốn sách 6 Chiếc Mũ Tư Duy do Tiến sĩ Edward De Bono viết ra, được mệnh danh là một sự "tiến hoá" về vấn đề "tư duy về tư duy" trong suốt 2300 năm qua

Bạn Sẽ Làm Gì…Giúp Em Giải Quyết 44 Tình Huống Khó Xử Thường Gặp

Em sẽ làm gì nếu một người lạ gõ cửa? Nếu cảm thấy buồn ơi là buồn? Nếu bị bắt nạt ở trường? Nếu buồn tè khi đang ở bể bơi? Nếu bị em trai

Kỹ Năng Lắng Nghe Trong Giao Tiếp - Hiraki Noriko - Nguyễn Thị Thu Thủy dịch - (Tái Bản 2023 - (bìa mềm)

Những người không biết cách lắng nghe, không nắm bắt được chủ đề đối phương đang nói, tuy không phải là người xấu nhưng cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong giao tiếp. Nói

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối